Na SIEVA, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos os seguintes procedimentos:
Se o produto recebido não corresponder às suas expectativas, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. A primeira troca possui frete gratuito.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected], com o assunto "TROCA", informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise, encaminharemos as orientações e o código de postagem para envio do produto.
Caso queira devolver um produto, o prazo é de 7 (sete) dias corridos.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO", informando o número do pedido. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente avaria decorrente do transporte ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "PRODUTO COM DEFEITO"ou "PRODUTO EM DESACORDO". Pedimos que sejam anexadas fotografias que permitam a identificação do problema.
Nossa equipe analisará o caso e providenciará a solução adequada, que poderá incluir substituição do produto, envio de noto item ou reembolso dos valores pagos.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indicíos de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original;
As peças de cerâmica da SIEVA são produzidas artesanalmente e podem apresentar variações naturais de cor, textura e acabamento. Essas características não configuram defeito de fabricação;
O prazo para resposta às solicitações é de até 3 (três) dias úteis.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]
